Lo primero que debes saber es que un Customer Journey es el camino, o los pasos que siguen los clientes cuando interactúan con su empresa, comprende desde que se tienen el primer contacto, por ejemplo: hacer clic en un anuncio, leer un email, realizar una compra, devolver un artículo en la tienda, hablar con un agente de servicio por teléfono, descargar un documento técnico o canjear un cupón. Los Journeys son las partes que integran la experiencia del cliente individual. Hay cientos de formas en las que la gente interactúa con los negocios a diario.

Las interacciones de cada individuo tienen lugar de modos diferentes, a horas diferentes, en un orden diferente, en medios diferentes y con tecnologías diferentes. Es mucho como para que una marca pueda llevar el registro.

Sucede que en algunas organizaciones los expertos en marketing, se encierran en una sala durante una semana y planifican hasta el último punto de contacto posible con el cliente. Sin duda puedes hacer esto y probablemente obtendrías una información valiosa, pero para la mayoría de nosotros, esto puede ser un proceso abrumador.

Nuestra recomendación es, comienza por journeys sencillos. Piensa en prioridades y céntrate en el lugar donde tu negocio necesita más, para poder obtener victorias tempranas, y parte desde ahí.