Te Revelamos Cómo Hacer una Estrategia de Marketing Digital Ganadora con Marketing Cloud
21 mayo, 2024
La tecnología por sí sola no puede resolver tus problemas de negocio. Sin el plan de implementación adecuado, una estrategia empresarial o los aliados indicados, introducir una tecnología nueva solo te permite avanzar en parte hacia tus objetivos. Tu plataforma solo puede ayudarle de manera parcial. Tú eres un experto en marketing en un mundo multicanal, por lo que tu estrategia de marketing digital juega un papel Primordial.
💟 Definir tu estrategia de marketing digital
El primer paso para establecer tu estrategia de marketing digital es analizar detenidamente tu enfoque actual. ¿Está alineada de manera efectiva con los objetivos de tu empresa? ¿Estás obteniendo la información necesaria sobre tus clientes y comunicándote con el público adecuado? Si tu objetivo principal es fomentar la lealtad de tus clientes, ¿cuentas con las herramientas necesarias para medir el éxito?
Si tu respuesta es negativa a alguna de estas preguntas, o si en resumen no puedes articular claramente cuál es tu estrategia de marketing digital, es el momento oportuno para revisar y ajustar tu plan. Al emprender la tarea de definir o mejorar tu estrategia, ten presente que Marketing Cloud puede ser una herramienta invaluable para:
- Unificar los datos de marketing de primera parte e incrementarlos con orígenes de datos de segunda y tercera parte.
- Crear una vista unificada de clientes en todas las unidades comerciales (por ejemplo, marketing, servicio de atención al cliente, comercio y ventas
- Rastrear las interacciones de clientes en su sitio web.
- Supervisar la marca en redes sociales.
- Determinar quiénes de sus clientes son los más leales y quiénes son los que están en riesgo de perderse.
- Descubrir nuevas audiencias.
- Optimizar las asignaciones de recursos mediante la determinación de los clientes que tienen mayor probabilidad de interactuar con una oferta específica.
📍 Personaliza con Inteligencia
- Automatizar y segmentar mensajes de marketing a gran escala.
- Alinear el tono, la mensajería y las campañas de marketing en toda la empresa.
- Predecir el mejor resultado para los clientes.
- Realizar recomendaciones de contenido personalizadas.
- Volver a atraer a clientes que abandonaron un carrito de la compra en línea.
- Ofrecer experiencias únicas a cada persona.
- Gestionar todas las interacciones de marketing con los clientes en un mismo lugar.
- Interactuar con los clientes durante todo el recorrido.
- Establecer una conexión sólida con los clientes desde la primera interacción con su marca.
- Interactuar con los clientes en tiempo real.
- Asegurarse de que está contactando con los clientes en su canal preferido.
- Estar preparado para cuando un cliente publica un tuit con comentarios negativos sobre su producto o servicio.
- Interactuar con los clientes mediante mensajería móvil.
Ahora dale un vistazo a estos 5 tips para una estrategia de marketing digital.
Tip 1: Ponte en el lugar de tus clientes en cada interacción
Reconoce cómo se relacionan tus posibles clientes y clientes con tu marca. Observa la publicidad, el sitio web, los mensajes de marketing, así como el contenido, las llamadas a la acción, los pasos del proceso, la introducción de datos y el tiempo entre las comunicaciones. Descubre los desafíos que pueden surgir para tus clientes al interactuar con tu marca.
Tip 2: Realiza un inventario de tus activos de datos y tecnologías actuales
Reconoce las plataformas tecnológicas que estás utilizando actualmente, como CRM, gestión de datos maestros, soluciones de publicidad, entre otras. Evalúa su impacto en el cliente y cómo influyen en las experiencias y las interacciones de los clientes con la empresa.
Identifica los sistemas que almacenan información de identificación personal (PII), como el ID de cliente o el correo electrónico, y aquellos que no lo hacen. Registra los identificadores exclusivos presentes en cada tecnología. Utiliza toda esta información para crear extensiones de datos y un modelo de datos en Marketing Cloud.
Asegúrate de tener en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): consulta con los equipos de tecnología y datos sobre el impacto que el RGPD puede tener en tu estrategia.
Tip 3: Asigna una prioridad a los casos de uso empresariales y de tus clientes
Evalúa el nivel de esfuerzo, impacto en el negocio y efecto en el cliente para abordar los desafíos que enfrentan tus clientes. Utiliza una escala de 1 a 5 para calificar estos desafíos.
Identifica rápidamente logros en marketing basándote en las calificaciones obtenidas. Reconoce tecnologías que puedan estar superpuestas y aquellas que son esenciales pero aún no están implementadas.
Tip 4: Establece tus criterios de éxito
Asigna indicadores clave de rendimiento a cada desafío de tus clientes. Por ejemplo, clics, aperturas, conversiones, “me gusta”, veces compartido, costo por adquisición y costo por conversión. Controla tu progreso utilizando objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo).
Tip 5: Crea una vista única de tus clientes
Identifica las plataformas tecnológicas que puedes integrar para optimizar la utilización de los datos de tus clientes. Por ejemplo, vincula tu plataforma de comercio a Marketing Cloud para ofrecer la oferta adecuada en el momento oportuno y así incrementar las conversiones y el valor de compra.
Registra de manera detallada la visión completa del cliente, incluyendo todos los datos de primera, segunda y tercera parte recopilados de diversas plataformas.
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Encontrar el socio idóneo es esencial para aprovechar al máximo las capacidades de Marketing Cloud. Considera a los Servicios de Marketing Cloud como una extensión externa de tu equipo de marketing. Aquí te presentamos algunas sugerencias sobre cómo puedes beneficiarte de estos servicios para implementar y gestionar eficazmente Marketing Cloud.