Todo lo que tienes que saber sobre la mensajería y los productos automatizados
Estás en el fascinante mundo de Marketing Cloud, donde la potencia de la comunicación digital toma forma. Si aún no has explorado los fundamentos de Marketing Cloud, te sugerimos comenzar con el módulo de Conceptos Básicos. Este módulo asume que ya tienes una comprensión general de la funcionalidad de Marketing Cloud.
Resumen Rápido:
Marketing Cloud es una plataforma integral que abarca productos diseñados para cuatro funciones principales: mensajería y automatización, datos y publicidad, redes sociales, y mediciones y análisis. Estos productos, combinados de diversas maneras, te ayudarán a alcanzar tus objetivos de marketing digital. Antes de sumergirnos en los detalles de cada uno, veamos cuál es la diferencia clave entre ellos.
Mensajería y Automatización de Marketing Cloud:
Mediciones y Análisis de Marketing Cloud:
Datos y Publicidad de Marketing Cloud:
Unidad Inicial - Mensajería y Automatización:
Email Studio
En un mundo donde los consumidores reciben un sinnúmero de correos electrónicos diarios, destacar es esencial. Email Studio de Marketing Cloud te permite personalizar mensajes para interactuar individualmente con tus clientes a gran escala. Puedes segmentar, crear, enviar y rastrear mensajes promocionales y de transacciones, todo en un solo lugar.
Casos de Uso de Email Studio:
Personalización a Escala:
Envía mensajes personalizados basados en datos e interacciones previas, automatizados para miles o millones de suscriptores.
Factor Sorpresa y Deleite:
Felicita a tus suscriptores en su cumpleaños con un cupón de descuento del 20%.
Rendimiento y Eficacia:
Simplifica flujos de diseño y creación utilizando plantillas predefinidas para contenido interactivo.
Mobile Studio:
Con aproximadamente el 70% de los clientes móviles que toman medidas dentro de la primera hora de búsqueda, Mobile Studio se convierte en tu aliado para la interacción móvil. Desde mensajes de texto hasta notificaciones distribuidas, esta solución te permite gestionar la implicación en todas las interacciones de clientes, personalizando correos electrónicos, publicidad, notificaciones y mensajes SMS desde una única plataforma.
Mobile Studio, la avanzada solución de marketing móvil de Salesforce Marketing Cloud, está diseñada para generar una implicación inmediata y relevante por parte de los clientes. Los expertos en marketing pueden gestionar la implicación en todas las interacciones con los clientes, personalizando correos electrónicos, publicidad, notificaciones distribuidas y mensajes SMS desde una única plataforma integrada.
Las herramientas de mensajería móvil incluidas en Mobile Studio son:
MobileConnect: Permite la creación y el envío de mensajes de texto (SMS y MMS).
MobilePush: Facilita la creación y el envío de mensajes distribuidos automatizados, interactivos y programados desde aplicaciones móviles.
GroupConnect: Ofrece mensajería en aplicaciones de chat, permitiendo a las marcas establecer conversaciones individuales en aplicaciones de mensajería en grupo (como LINE), aprovechando datos detallados de clientes.
Con Mobile Studio, puedes realizar acciones como:
Enviar mensajes urgentes: Como alertas de cuentas y recordatorios de citas.
Segmentar clientes en movimiento: Utilizando opciones de marketing distribuido basadas en la ubicación.
Potenciar la implicación en la aplicación móvil: Fomentando que los clientes regresen siempre.
Utilizar datos personalizados: Almacenados en la plataforma de éxito del cliente para obtener una vista única y completa de cada cliente.
Crear y editar mensajes móviles: Directamente en Content Builder, sin necesidad de salir de Journey Builder.
Casos de Uso Móvil
Implicación del Cliente: Diseña campañas para impulsar ventas, incentivar clientes existentes o informar sobre dispositivos móviles.
Adquisición de Clientes: Captura nuevos clientes desde aplicaciones o sitios web móviles mediante campañas de suscripción y SMS.
Retención de Clientes: Con campañas de recordatorio, convence a los clientes de utilizar tu aplicación móvil o sitio web.
Journey Builder
Imagina un viaje en coche, donde el paisaje cambia y hay muchas paradas en el camino. Sin embargo, no deseas llegar a tu destino en un solo día.
Lo mismo sucede con los recorridos de cliente: debes dividir el viaje en excursiones más pequeñas. Selecciona la parte del recorrido que tendrá un mayor impacto como el punto de partida para el cliente. Concéntrate en el punto en el que tu empresa lo necesita más y avanza a partir de ahí.
Aquí tienes una lista de preguntas que pueden ayudarte a determinar tus objetivos empresariales:
¿Estás incorporando nuevos clientes?
¿Te gustaría que los clientes se registraran en un boletín de noticias?
¿Quieres interactuar con nuevos clientes para animarlos a repetir su visita o a que compren más productos?
¿Estás intentando aumentar la adopción de tu aplicación móvil?
Cuando nuestros clientes se enfocan en los resultados de sus propios clientes, obtienen sus mejores resultados. Consideran que un grupo de clientes con los que pueden lograr una victoria rápida es una plantilla para el éxito. A continuación, se muestran las áreas donde hemos observado un mayor éxito por parte de nuestros clientes:
Adquisición e incorporación
- Bienvenida a nuevos suscriptores
- Primera compra y agradecimiento
- Recomendación a un amigo
Implicación
- Influencia para la próxima compra
- Descarga de la aplicación móvil
- Creación de un perfil o unión a un programa de fidelidad
- Finalización de una encuesta de clientes
Fidelidad y retención
- Mensajes de cumpleaños o aniversario
- Recuperación de clientes que ya no interactuaban
- Recordatorios de carritos de compra olvidados
Puedes crear el recorrido de un cliente en Journey Builder utilizando herramientas intuitivas de arrastrar y soltar. Con estas herramientas, puedes diseñar el flujo de cuándo y cómo enviar correos electrónicos, notificaciones distribuidas o anuncios a los suscriptores. Puedes dividir el recorrido según la decisión del cliente en el momento en que se une a tu programa de recompensas, enviando automáticamente un cupón a un nuevo miembro. En caso contrario, si le diste a tu cliente un mes para suscribirse al programa de recompensas y no se unió, se enviará automáticamente un correo de recordatorio para recuperar la implicación del cliente.