Néstor Méndez, Author at Bendita Essence® https://benditaessence.com/author/nestor-mendez/ Agencia de Marketing Relacional partners Salesforce Wed, 19 Feb 2025 23:26:38 +0000 es-CO hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://benditaessence.com/wp-content/uploads/2021/01/cropped-favi@2x-32x32.png Néstor Méndez, Author at Bendita Essence® https://benditaessence.com/author/nestor-mendez/ 32 32 Embudos de Conversión: Cómo pasar de leads fríos a clientes fieles con Marketing Cloud https://benditaessence.com/embudos-de-conversion-con-marketing-cloud/ https://benditaessence.com/embudos-de-conversion-con-marketing-cloud/#respond Mon, 10 Feb 2025 15:10:40 +0000 https://benditaessence.com/?p=97360 […]

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Hola te damos la bienvenida. En esta infografía te enseñamos cómo se puede transformar un lead frío en un cliente leal mediante estrategias de nurturing y automatización. 

Geeneración de leads

[Awarenes] Son conscientes de su necesidad

Han ingresado leads a tu CRM a través de campañas en META, Google Ads, registros en tu web. Estos lead han mostrado un interés por tu marca y están ansiosos por más información, ya que quieren resolver algún problema o necesidad que tu marca, al parecer puede ayudarlos a cubrir.

Por olvido o por falta de capacidad, tu equipo de ventas no los contactará a todos, por lo que esos leads se te enfriarán.

Estrategia recomendada:

Automatiza el proceso con marketing cloud, para enviar comunicaciones en cada una de las fases del proceso de compra. 

Sigue leyendo porque acá te contamos cómo.

Conciencia en marketing

[Consideration] Mantenerlos interesarlos

¿Qué pasa aquí?

El lead ya conoce tu marca, pero aún no decide si eres su mejor opción. Necesita más información y confianza antes de avanzar. Por lo que debes hacer un trabajo fuerte en contenidos para ganarse su confianza.

Estrategia recomendada:

Conecta tus formularios con Marketing cloud y crea un journey que combine diferentes canales, Email, WhastApp, Advertising Studio, SMS y asigna tareas al equipo de ventas. 

En cada contenido educa a tu cliente y dale valor. Muéstrale cómo tu producto es la mejor opción. 

[Decisión] Convertirlos y cerrar la venta

¿Qué pasa aquí?
El lead ya confía en tu marca y está evaluando la posibilidad de comprar. Solo necesita el último empujón.

Como seguramente el lead debe tener otra opción que también le llama la atención, es momento de poner tu oferta irresistible sobre la mesa y diferenciarte de tu competencia.

Estrategia recomendada:

Analiza tu base de datos. Califica los leads y segméntalos. Cada segmento necesitará una estrategia diferente. No puedes hablarle a todos de la misma forma. Prioriza, enfócate primero en los leads que están más cerca de la compra.

Sigue utilizando el mix de medios utilizando el poder de los journeys en Marketing Cloud. Combina Advertising Studio para personalizar tu oferta a esos leads calientes. Envía emails y WhastApp con tu oferta irresistible, utiliza gatillos mentales, asigna llamadas al equipo comercial, según el comportamiento de tu lead con las comunicaciones de tu journey. Sé creativ@.

Engagement recompra

[Retención y Lealtad] Fidelización y recompra

¿Qué pasa aquí?
Ya conseguiste un cliente, pero no termina ahí. Ahora debes retenerlo y convertirlo en un embajador de tu marca.

Estrategia recomendada:

Crea un journey de onboarding automatizado con mensaje en donde lo educas al rededor del producto que acaba de comprar: Forma de uso, garantías, mantenimientos, accesorios… etc 

Incluye a tu nuevo lead en una Newsletter en donde periódicamente le compartirás contenidos de valor que le enseñe cosas nuevas.

Esto te ayudará que la experiencia con tu marca sea de un nivel superior y siempre serás relevante para este lead y su primera opción de compra.  

Crea campañas de upselling y cross-selling → Ofrece productos o servicios complementarios.

Objetivo: Mantener clientes felices y aumentar su valor a largo plazo.

Conclusión

Si tus leads se están enfriando en el camino, es porque tu embudo de conversión no está optimizado. Asegúrate de:
✅ Nutrirlos con contenido relevante en cada etapa.
✅ Automatizar la comunicación para no perder oportunidades.
✅ Personalizar tus mensajes según su nivel de interés.

¿Te gustaría mejorar tu embudo de conversión con Marketing Cloud?
Podemos ayudarte a implementar una estrategia automatizada que convierta más leads en clientes.  Haz clic en el ícono de WhatsApp.👇

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Salesforce Sales Cloud y Marketing Cloud son herramientas poderosas por sí solas, pero su verdadero potencial se desbloquea cuando trabajan en conjunto. Sin una sincronización adecuada, se pueden perder oportunidades de conversión, enviar mensajes irrelevantes y desperdiciar recursos. En este artículo, exploraremos cómo integrar ambas plataformas para maximizar la personalización, la automatización y la conversión.

1. Conectando Salesforce Sales Cloud y Marketing Cloud

conector de marketing cloud con el crm

La integración entre Sales Cloud y Marketing Cloud se realiza a través de Marketing Cloud Connect. Esta herramienta permite que los datos de ventas y marketing fluyan entre ambas plataformas, asegurando que las estrategias de comunicación sean coherentes y oportunas.

Pasos clave para la integración:

▷ Habilitar Marketing Cloud Connect en Sales Cloud e instalar el paquete necesario.
▷Autenticar ambas plataformas con un usuario de integración que tenga los permisos adecuados.
▷ Sincronizar objetos clave, como Contactos, Leads y Oportunidades, asegurando que los datos estén disponibles en Marketing Cloud para segmentación y automatización.
▷ Configurar eventos de activación, como cambios de estado en oportunidades o nuevos registros de clientes potenciales, para que desencadenen campañas automáticas en Marketing Cloud.

2. Sincronización de Datos: La Base de la Personalización

Una sincronización adecuada permite a los equipos de marketing acceder a datos clave de clientes y prospectos en tiempo real. Esto facilita la creación de mensajes más relevantes y personalizados.

Ejemplo:

Supongamos que un representante de ventas registra una nueva oportunidad en Sales Cloud con un prospecto interesado en una línea de productos específica. Con la integración correcta:

▷ Marketing Cloud puede agregar automáticamente a este prospecto a una jornada personalizada en Journey Builder.
▷ Se le envía un correo con contenido educativo y testimonios de clientes.
▷ Si el prospecto abre el correo pero no toma acción, se le puede impactar con anuncios en redes sociales a través de Advertising Studio.
▷ Cuando el prospecto responde a un formulario de interés, su puntuación aumenta en Sales Cloud, alertando al equipo de ventas para hacer seguimiento oportuno.

3. Automatización y Orquestación de Campañas

Automatización y Orquestación de Campañas​

Con la información sincronizada, puedes aprovechar herramientas como Journey Builder para automatizar comunicaciones basadas en eventos clave.

Acciones recomendadas:
▷ Bienvenida automatizada: Cuando un nuevo lead se registra, Marketing Cloud le envía una serie de correos de bienvenida personalizados.
▷ Segmentación dinámica: Los clientes con interacciones recientes con ventas reciben contenido específico según su nivel de interés.
▷ Reactivación de clientes inactivos: Si un cliente no ha interactuado con ventas en los últimos 90 días, se activa una campaña con incentivos para recuperar su interés.

4. Medición y Optimización

No basta con implementar la integración, también es clave medir su efectividad y hacer ajustes.

KPIs a monitorear:
▷ Tasa de conversión de leads antes y después de la integración.
▷ Engagement con emails y anuncios, comparando prospectos sincronizados vs. no sincronizados.
▷ Tiempo promedio de conversión desde la generación del lead hasta el cierre de la venta.

Herramientas clave:

Datorama: Para medir el impacto de las campañas de marketing en las ventas.

Reports & Dashboards en Sales Cloud: Para analizar el rendimiento de los leads provenientes de marketing.

Einstein Analytics: Para obtener insights predictivos y optimizar las estrategias.

La integración de Sales Cloud y Marketing Cloud no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite entregar experiencias más relevantes y personalizadas a los clientes. Al sincronizar datos, automatizar procesos y medir resultados, las empresas pueden maximizar su ROI y fortalecer la relación con sus clientes.

 

Si tu empresa aún no está alineando estas herramientas, ahora es el momento ideal para hacerlo. La clave está en estructurar una estrategia de integración bien definida y aprovechar al máximo las capacidades de ambas plataformas.

 

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Has invertido en Salesforce Marketing Cloud, una de las herramientas más potentes del mercado, pero… ¿Tienes la seguridad de que la estás usando al 100%? 

Muchos negocios solo aprovechan una fracción del potencial de la plataforma, lo que significa menos ROI y oportunidades perdidas. 

 

 

Aquí te mostramos cómo desbloquear todo el valor de tu inversión.

1. Automatización: ¿estás realmente ahorrando tiempo y mejorando la conversión?​

Automatización del marketing

Si aún estás enviando correos manualmente o creando journeys básicos, malas noticias, estás perdiendo eficiencia y plata.

Lo que deberías estar haciendo:
✅ Configurar Journey Builder para automatizar interacciones personalizadas basadas en el comportamiento de cada usuario.
✅ Usar Automation Studio para segmentar y enriquecer tu base de datos de forma dinámica.
✅ Integrar Inteligencia Artificial (Einstein AI) para predicciones de engagement y mejor segmentación.

📊 Empresas que implementan automatización avanzada aumentan su conversión hasta un 77%. (Fuente: Salesforce)

2. Personalización real, no solo incluir el nombre en los correos

Si solo usas personalización básica, estás dejando dinero sobre la mesa.

Lo que deberías estar haciendo:

✅ Usar Contenido dinámico, para que tus estrategias de emails estén mejor dirigidas. Esto te permite definir atributos en contenido, haciendo más relevante la información que reciben tus suscriptores.
✅ Implementar Content Builder con módulos inteligentes que cambian según el perfil del cliente.
✅ Aplicar A/B Testing para identificar qué mensajes generan más engagement.

📌 El 80% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar de marcas que ofrecen experiencias personalizadas. (Fuente: McKinsey & Company)

3. Integraciones y Data: ¿Estás usando Marketing Cloud como cerebro de tu estrategia?

integra datos con salesforce

Tu marketing no debe trabajar en silos. Si Marketing Cloud no está integrado con tu CRM o eCommerce, estás perdiendo insights clave.

Lo que deberías estar haciendo:
✅ Conectar Salesforce Sales Cloud y Service Cloud para aprovechar datos de ventas y soporte en tiempo real.
✅ Integrar con Google Analytics y Meta Ads para potenciar campañas omnicanal.
✅ Sincronizar con herramientas de CDP (Customer Data Platform) para una visión 360° de tus clientes.

🚀 Las empresas que integran CRM y automatización de marketing aumentan un 36% su retención de clientes. (Fuente: Forrester Research)


4. Análisis y optimización: Sin datos, no hay mejora

Si solo mides tasas de apertura y clics, te estás perdiendo insights clave.

Lo que deberías estar haciendo:
✅ Analizar métricas de conversión reales: ¿cuántos leads generan ventas?
✅ Usar Datorama para visualizar el impacto de cada canal en el ROI.
✅ Implementar Einstein AI para predicciones de abandono y reactivación automática.

📉 Empresas que usan IA en marketing aumentan su tasa de conversión en un 50%. (Fuente: Salesforce)


¿Vas a seguir perdiendo oportunidades de negocio por el mal uso Marketing Cloud?

Asesoría Marketing

👉 Si te identificaste con alguno de estos puntos, podemos ayudarte a desbloquear el verdadero poder de la herramienta y optimizar tus estrategias de marketing, para que entregues los resultados que te están pidiendo.

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Entendiendo los SKU en Salesforce Marketing Cloud

En el mundo del marketing digital, contar con herramientas avanzadas como Salesforce Marketing Cloud puede marcar una gran diferencia en la forma en que las empresas gestionan sus campañas, personalizan sus mensajes y llegan a sus clientes. Sin embargo, uno de los desafíos que enfrentan muchas empresas que adoptan Salesforce Marketing Cloud es la falta de comprensión sobre la facturación y los costos asociados a los SKU (Stock Keeping Units). Esta falta de claridad puede llevar a sobrecostos inesperados y afectar el presupuesto de marketing.

En este artículo, exploraremos qué son los SKU en Salesforce Marketing Cloud, por qué son importantes, y cómo las empresas pueden evitar sobrecostos innecesarios al entender y gestionar adecuadamente sus SKU.

¿Qué es un SKU en Salesforce Marketing Cloud?

Un SKU, o Stock Keeping Unit, es un identificador único que se utiliza para rastrear y gestionar los productos, servicios o características adquiridos por un cliente como parte de su contrato con Salesforce Marketing Cloud. Cada SKU representa una funcionalidad específica de la plataforma, como una licencia de email marketing, la capacidad de segmentar audiencias, automatizar flujos de trabajo, integrar datos, o utilizar herramientas avanzadas como Einstein para personalización o recomendaciones.

Componentes Clave de los SKU en Marketing Cloud:

  1. Identificación Única: Cada SKU ayuda a Salesforce a rastrear y gestionar los elementos específicos contratados por el cliente, asegurando una facturación precisa.
  2. Componentes de Marketing Cloud: Los SKU pueden corresponder a diferentes herramientas y características, como WhatsApp, SMS, Advertising Studio, Intelligence Reports, entre otros.
  3. Contratos Personalizados: Cada contrato detalla los productos y servicios adquiridos, cada uno con su SKU asociado, lo que facilita la identificación y el seguimiento de los mismos.
  4. Seguimiento y Facturación: Los SKU son fundamentales para la gestión de servicios contratados y su facturación. Permiten determinar qué servicios tiene un cliente y cómo se deben cobrar.
  5. Gestión de Recursos: Los SKU ayudan a los administradores y equipos de marketing a entender qué herramientas están disponibles según el contrato del cliente, lo que permite una mejor planificación y utilización de recursos.

Problemas comunes relacionados con los SKU

Uno de los problemas más comunes que enfrentan los clientes de Salesforce Marketing Cloud es la falta de visibilidad y comprensión de los SKU adquiridos y cómo estos afectan la facturación. Algunos de los problemas más destacados incluyen:

  • Falta de Conocimiento del Contrato: Muchas empresas no revisan cuidadosamente su contrato y no están al tanto de todos los SKU que han adquirido, lo que puede llevar a costos inesperados.
  • Uso Ineficiente de Recursos: Al no entender completamente los SKU, las empresas pueden no estar aprovechando al máximo las herramientas y servicios disponibles.
  • Sobrecostos en Facturación: Cuando los clientes no comprenden cómo funciona la facturación basada en SKU, pueden enfrentarse a sobrecostos debido al uso indebido o excesivo de ciertos servicios.

Ejemplos de SKU y su impacto en la facturación

Cobertura de SKU

WhatsApp:

Permite el envío de mensajes desde la plataforma. El cobro de este servicio está dado por conversación en un lapso de 24 horas, el contacto recibe el mensaje y puede generar interacción por este medio, posterior a este tiempo, se cobrará una nueva conversación. Otros aspectos que pueden influir en la tarifa son la categoría de la plantilla de conversación y el código de país del destinatario del mensaje. Se vende en bloques de mensajes (por ejemplo, 10,000 mensajes), y el precio puede variar dependiendo del volumen y la región.

SMS marketing Cloud

SMS:

Envíos de mensajes de texto desde la plataforma. El costo del SMS varía de acuerdo al país. El cobro de este servicio se genera al momento del envío, sean entregados o no a todos los contactos con terminación móvil (MT). No se generarán cobros a mensajes de respuesta que genere el contacto.  Las tarifas y la elegibilidad de los Multiplicadores Domésticos son determinadas por el operador y están sujetas a cambios en cualquier momento a discreción del operador.

SKU costo super mensajes

Súper Mensajes:

Una forma de facturación que permite pagar por el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación (SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.). No todos los mensajes consumen la misma cantidad de Súper Mensajes, y el uso ineficiente puede llevar a costos adicionales.



Cómo evitar sobrecostos con los SKU en Salesforce Marketing Cloud

¿Qué es el SKU en Salesforce?


Para evitar sobrecostos innecesarios en el uso de Salesforce Marketing Cloud, las empresas deben seguir estos pasos:

  1. Revisar y Comprender el Contrato Detalladamente: Asegúrate de que todas las partes involucradas en el uso de Marketing Cloud estén al tanto de los SKU adquiridos. Revisa el contrato y los detalles de facturación para entender qué servicios están incluidos y sus respectivos costos.
  2. Monitorizar el Uso de los SKU Regularmente: Utiliza las herramientas disponibles en Salesforce para monitorear el uso de los SKU. Esto permitirá identificar patrones de uso excesivo o ineficiente que puedan estar generando costos adicionales.
  3. Optimización del Uso de Súper Mensajes: Asegúrate de segmentar bien a la audiencia y personalizar los mensajes. Utiliza los canales más efectivos para cada tipo de mensaje y audiencia para maximizar el retorno de inversión y minimizar costos.
  4. Gestiona el Almacenamiento de Datos: Elimina datos innecesarios, regularmente limpia los datos obsoletos, irrelevantes y duplicados, para reducir el tamaño de la base de datos y los costos de almacenamiento; adicional  configura la retención para que los datos se mantengan solo el tiempo necesario.
  5. Consultar con Expertos y Soporte en Salesforce: Considera trabajar con consultores de Salesforce, expertos internos y personal del equipo de soporte que puedan ofrecer orientación específica sobre la gestión de SKU y la optimización de costos.
  6. Educación Continua y Capacitación del Equipo: Asegúrate de que tu equipo de marketing esté capacitado en el uso de Salesforce Marketing Cloud y comprenda cómo funcionan los SKU y la facturación. La capacitación continua puede prevenir errores costosos.
  7. Ajuste del Contrato y los SKU Según las Necesidades: A medida que cambian las necesidades de marketing, ajusta el contrato para incluir solo los SKU necesarios. Esto puede ayudar a reducir costos innecesarios y garantizar que se utilicen los recursos de manera efectiva.


Conclusión

Entender los SKU y cómo funcionan dentro de Salesforce Marketing Cloud es crucial para cualquier empresa que quiera evitar sobrecostos y maximizar el retorno de inversión. Al educarse sobre los SKU, monitorear su uso y optimizar las campañas de marketing, las empresas pueden aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce Marketing Cloud sin caer en costos inesperados.

La clave está en la transparencia, el conocimiento, y la gestión proactiva de los recursos contratados.




implementación salesforce sales cloud

Te revelamos cómo hacer una estrategia de Marketing Digital Ganadora con Marketing Cloud

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En la era digital actual, donde los consumidores esperan respuestas rápidas y personalizadas, las empresas necesitan herramientas que les permitan conectarse con sus clientes de manera eficaz y oportuna. WhatsApp, con su enorme base de usuarios y su capacidad de comunicación instantánea, se ha convertido en un canal esencial para las estrategias de marketing modernas. Integrado con Salesforce Marketing Cloud, WhatsApp no solo mejora la interacción con los clientes, sino que también impulsa el rendimiento del negocio.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Su tasa de apertura es sorprendentemente alta, alcanzando un 98%, lo que lo convierte en un canal ideal para mensajes importantes y urgentes. Además, su naturaleza de mensajería directa y personal lo hace perfecto para crear conexiones más cercanas y relevantes con los clientes.

Integración de WhatsApp en Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud permite a las empresas integrar WhatsApp en sus estrategias de marketing de manera fluida. A través de herramientas como Journey Builder y Automation Studio, las empresas pueden crear recorridos personalizados y automatizados que incluyan WhatsApp como un canal clave de comunicación.

¿Cómo Potenciar tus Estrategias de Marketing con WhatsApp?

  1. Comunicación en Tiempo Real: WhatsApp es ideal para enviar mensajes en tiempo real, como notificaciones de compra, recordatorios de citas o vencimientos, y actualizaciones de estado. Por ejemplo, una aseguradora podría enviar recordatorios automáticos a sus clientes sobre la fecha de vencimiento de sus pólizas, lo que reduce las tasas de no renovación y mejora la retención de clientes.
  2. Atención al Cliente Personalizada: Utilizando WhatsApp dentro de Salesforce Marketing Cloud, las empresas pueden ofrecer atención al cliente instantánea y personalizada. Los clientes pueden hacer preguntas, recibir respuestas rápidas y resolver problemas en tiempo real, lo que mejora la satisfacción y fidelidad del cliente. Un cliente que necesita ayuda para elegir un seguro puede iniciar una conversación por WhatsApp y recibir recomendaciones basadas en sus necesidades específicas.
  3. Automatización de Campañas de Marketing: Con Journey Builder, las empresas pueden automatizar el envío de mensajes de WhatsApp según el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un cliente muestra interés en un producto específico, puede recibir automáticamente un mensaje de WhatsApp con una oferta especial o una invitación a hablar con un asesor. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que los clientes reciban mensajes relevantes en el momento adecuado.
  4. Segmentación y Personalización Avanzada: La integración de WhatsApp con Salesforce Marketing Cloud permite una segmentación y personalización avanzadas. Las empresas pueden crear audiencias específicas basadas en datos de comportamiento, preferencias, y etapas del ciclo de vida del cliente, y enviar mensajes de WhatsApp altamente personalizados. Una aseguradora puede, por ejemplo, segmentar a los clientes que han mostrado interés en seguros de vida y enviarles contenido educativo o promociones directamente a través de WhatsApp.
  5. Aumento de la Tasa de Conversión: Dado que WhatsApp es un canal altamente interactivo, las tasas de respuesta y conversión tienden a ser mucho más altas que otros canales de marketing. Al utilizar WhatsApp para seguir a los clientes después de una campaña publicitaria o un email, las empresas pueden aumentar significativamente la probabilidad de conversión. Un mensaje oportuno de WhatsApp que ofrezca una consulta gratuita podría ser el empujón final que un cliente necesita para tomar una decisión de compra.

Salesforce y whatsapp marketing

Superando Resultados de Negocio con WhatsApp

Las empresas que integran WhatsApp en sus estrategias de marketing no solo mejoran la comunicación con sus clientes, sino que también ven un impacto directo en sus resultados de negocio. Con tasas de apertura y respuesta más altas que las del email o SMS, WhatsApp se convierte en una herramienta poderosa para impulsar las ventas, mejorar la retención de clientes y aumentar la satisfacción general.

Conclusión

WhatsApp, cuando se integra con Salesforce Marketing Cloud, permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente más fluida, personalizada y efectiva. Al utilizar WhatsApp como parte de una estrategia omnicanal, las empresas pueden maximizar su alcance, mejorar la interacción con los clientes y superar sus objetivos de marketing y negocio. En un entorno donde la inmediatez y la personalización son clave, WhatsApp se posiciona como un canal indispensable para cualquier estrategia de marketing moderna.

👉 Si sigues haciendo lo mismo, los resultados serán los mismos.

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Salesforce Marketing Cloud está compuesto por varios módulos o subclouds que permiten a las empresas gestionar de manera integral sus campañas de marketing. Entre estos subclouds se encuentran Email Studio, Social Studio, Mobile Studio y Advertising Studio. Cada uno de ellos tiene la misión de utilizar de manera eficiente los datos de los clientes, combinándolos con la automatización para crear comunicaciones multicanal efectivas.

 

¿Qué es advertising Studio y cómo impacta el negocio?

Advertising Studio, en particular, se enfoca en la coordinación de campañas publicitarias para mejorar la visibilidad de la marca y aumentar las ventas. Con esta herramienta, los departamentos de marketing pueden alcanzar sus objetivos de manera más eficiente al gestionar y optimizar las campañas a través de diversas plataformas, como Instagram, YouTube, Facebook, y Google Ads. No solo es útil para comunicarse con clientes existentes, sino que también facilita la identificación de clientes potenciales similares a los actuales, y la reactivación de usuarios inactivos mediante publicidad digital dirigida.

demo advertising studio en marketing cloud

Advertising Studio permite la activación de audiencias publicitarias y el uso de datos CRM para dirigir campañas hacia los canales más adecuados. También se integra con un ecosistema avanzado de DSP y Audience Studio para gestionar y centralizar la información, lo que permite analizar y segmentar audiencias para asegurar que los anuncios lleguen al público objetivo adecuado, mejorando significativamente el retorno sobre la inversión (ROI).

Una de sus funcionalidades destacadas es Lead Capture, que conecta la publicidad de Facebook directamente con los datos de Marketing Cloud en tiempo real. Además, la integración con Journey Builder permite crear campañas y trayectorias multicanal, combinando publicidad en Facebook, dispositivos móviles y correo electrónico. Es importante destacar que para utilizar esta función, tanto Journey Builder como Advertising Studio deben estar activados en tu cuenta de Marketing Cloud.

Principales Características y Beneficios

crm marketing cloud

Aprovechamiento de Datos para Publicidad Eficaz:
Con Salesforce Marketing Cloud, puedes aprovechar los datos almacenados en Service Cloud, Sales Cloud, y Marketing Cloud para crear publicidad personalizada que responda a las necesidades específicas de tu empresa.

nubes de salesforce

Sincronización de Registros en Tiempo Real:
Advertising Studio permite sincronizar de inmediato los registros de clientes a través de cualquier canal digital, asegurando que la información esté siempre actualizada, independientemente de la campaña que estés gestionando.

Audiencias en marketing cloud

Conexión de Canales Publicitarios:
Advertising Studio facilita la creación de audiencias en plataformas como Instagram, Google, Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn, permitiéndote dirigir anuncios específicos a través de los canales preferidos de tu público.

 

Explicación advertising estudio

Potenciación del ROI: Al combinar publicidad en redes sociales con datos actualizados y segmentación precisa, Advertising Studio ayuda a incrementar el retorno sobre la inversión de tus campañas publicitarias.

Automatiza la creación de audiencias y campañas publicitarias desde Journey Builder, reduciendo la necesidad de un equipo publicitario independiente.

embudo de ventas con marketing cloud

Descubrimiento de Nuevos Clientes y Reactivación de Usuarios Inactivos:
A través de las herramientas de Salesforce y las audiencias similares de Facebook, Instagram y Google, puedes encontrar nuevos clientes con características similares a las de tus actuales. Además, puedes identificar y reactivar a suscriptores inactivos con campañas publicitarias efectivas.

Puedes sincronizar datos de clientes potenciales de META con Marketing Cloud en tiempo real, acelerando el proceso de conversión.

 

Data en salesforce CRM

Seguridad y Confiabilidad:
Salesforce garantiza la protección de los datos de tus clientes mediante medidas de seguridad avanzadas, asegurando que la información nunca salga del entorno seguro de Salesforce. Además, la actualización automática y en tiempo real de los datos permite que los anuncios sean más relevantes y eficaces.

Integraciones Clave

Integración con Pardot y Sales Cloud:
Advertising Studio se conecta con Pardot y Sales Cloud para impulsar campañas que no solo atraen a nuevos clientes, sino que también fidelizan a los clientes potenciales existentes en Salesforce.

Automatización de Clientes Potenciales de Facebook:
La integración con Facebook permite automatizar la captura de clientes potenciales y sincronizarlos con Salesforce, facilitando la toma de decisiones estratégicas por parte de los equipos de ventas y marketing.

Expansión del Alcance con Journey Builder:
La combinación de Advertising Studio y Journey Builder permite extender tus campañas publicitarias a través de anuncios móviles, en Facebook, y por correo electrónico, sin la necesidad de un equipo publicitario independiente.

Optimización de Campañas con Google Ads:
Puedes rastrear tus inversiones en Google AdWords y diferenciar entre campañas dirigidas a clientes potenciales, actuales y futuros, optimizando tus estrategias para obtener mejores resultados.

Se viene el 2025 y tus estrategias definitivamente deben superar a las de la competencia.

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¿Trabajas en marketing del sector automotriz y ves cómo los leads que llegan por pauta y vitrinas se enfrían, perdiéndose así oportunidades de negocio? Y, lo peor de todo, tu empresa cuenta con Marketing Cloud, pero no está aprovechando todo su potencial para solucionar este y otros problemas de marketing. 

No te preocupes, aquí te mostramos cómo solucionarlo. Pon mucha atención y, si necesitas la ayuda de un equipo experto en la herramienta, ¡llámanos! Nosotros te ayudamos.

Automatizacion de email marketing

1. Automatización de Correos Electrónicos:

  • Journey Builder: Crea recorridos automatizados que envíen correos electrónicos en función de las interacciones del lead. Esto puede incluir correos de bienvenida, seguimientos tras una visita al concesionario o recordatorios de servicios.
    Ejemplo: Cuando un lead muestra interés en un modelo específico en tu sitio web, envía un correo de agradecimiento y un folleto detallado del vehículo. Posteriormente, envía una invitación para una prueba de manejo.

Segmentación en marketing cloud

2. Segmentación Avanzada:

  • Crea el Avatar: ¿Cómo es tu comprador? ¿Qué lo motiva? ¿Qué le preocupa? ¿Qué barreras se interponen en la compra?
  • Audiences: Segmenta tus leads según sus intereses, comportamiento de navegación y etapa en el proceso de compra. Esto te permitirá enviar mensajes más relevantes y personalizados.
    Ejemplo: Crea segmentos para leads interesados en SUV, sedanes o vehículos eléctricos, y envía comunicaciones adaptadas a cada segmento.

Contenido dinámico en marketing cloud

3. Contenido Dinámico:

  • Email Studio: Personaliza los correos electrónicos con contenido dinámico basado en las preferencias e interacciones de cada lead, como ofertas especiales, características del vehículo y testimonios de clientes.
    Ejemplo: Envía correos que incluyan configuraciones personalizadas del vehículo que el lead ha explorado en tu sitio web.

Automation Marketing

4. Automatización de Tareas:

  • Automation Studio: Automatiza tareas como la actualización de datos de leads, envíos de correos electrónicos y segmentación de listas.
    Ejemplo: Automatiza el envío de recordatorios de mantenimiento o servicios para vehículos adquiridos, basado en la fecha de compra.

Mensajes multicanal

5. Envío de Mensajes Multicanal:

  • Mobile Studio: Utiliza SMS, WhatsApp y notificaciones push para complementar tus campañas de correo electrónico, manteniendo a los leads comprometidos a través de múltiples canales.
    Ejemplo: Envía un SMS o WhatsApp recordatorio para una cita de test drive a domicilio o una oferta especial por tiempo limitado.
  • Advertising Studio: Incluye en tus journeys pauta personalizada en META, tick tock y Google Ads, para seguir a tus leads ofreciéndoles contenido de interés, que te ayude a ganar su confianza y a llevarlos a dar el siguiente paso.
  • Ejemplo:  Crea anuncios que respondan a inquietudes o resuelvan preocupaciones de tus leads y que complementen las comunicaciones a las que ya estuvieron expuestos en tu journey. También puedes crear audiencias según su comportamiento o si no reaccionaron a tus mensajes.

Optimizacion del marketing

6. Análisis y Optimización:

  • Analytics Builder: Monitorea y analiza el rendimiento de tus campañas para identificar qué estrategias están funcionando mejor y ajustar las que no.
    Ejemplo: Realiza A/B testing en tus correos electrónicos para determinar qué tipos de contenido, asuntos y llamados a la acción generan mejores resultados.

Data

7. Enriquecimiento de Datos:

  • Data Studio: Enriquecer la base de datos con información adicional sobre los leads para una segmentación y personalización más precisa.
    Ejemplo: Agrega datos sobre las visitas a la web, interacciones en redes sociales y actividades en el concesionario para tener una visión más completa del lead.
Journey builder consultores marketing cloud

Ejemplo de Flujo de Trabajo en Marketing Cloud

 

Día 1: Bienvenida

  • Correo Electrónico de Bienvenida: Agradece al lead por su interés y preséntale la marca.
  • Contenido Incluido: Información sobre los beneficios generales del vehículo de interés.

Día 3: Educación del Producto

  • Correo Electrónico Informativo: Detalla las características y ventajas del vehículo que más le interesó al lead.
  • Contenido Incluido: Videos de test drive, comparativas con modelos de la competencia, y testimonios de clientes.

Día 5: Oferta de Prueba de Manejo

  • SMS o WhatsApp: Invita al lead a programar una prueba de manejo.
  • Contenido Incluido: Enlace para agendar la prueba y una oferta especial (ej. descuento exclusivo o bono de gasolina).

Día 6: Derribar Barreras

  • Identifica las barreras que se interponen en la compra, por ejemplo: Precio, tecnología del vehículo, dudas sobre garantía y servicios Post-Venta, complejidad de las nuevas tecnologías integradas, ​​disponibilidad y tiempos de Entrega…etc
  • Contenido incluido: Información detallada que resuelva todas las preocupaciones de tu lead, de esta forma derribarás barreras, ganarás confianza y te acercarás a la venta.

Implementar estas estrategias con Marketing Cloud te permitirá mantener a los leads comprometidos, mejorar su experiencia y aumentar las probabilidades de conversión, evitando así que se enfríen y se pierdan oportunidades de negocio en el sector automotriz.

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Desafíos del sector retail y las estrategias para superarlos
Retail 360: Dándole valor a cada cliente

6 agosto, 2024

Néstor Méndez

El sector retail enfrenta desafíos únicos en la integración de ventas online y físicas, así como en la desanonimización de clientes para aprovechar al máximo los datos disponibles, es por eso que recientemente organizamos un webinar para prospectos: Retail 360 – Dándole valor a cada cliente, en donde presentamos las últimas iniciativas y estrategias de marketing.

En estas memorias, encontrarás acciones de valor que estamos implementando actualmente. Creemos que estos insights te serán de gran interés y utilidad, proporcionándote una visión detallada de la evolución de este sector. 

  • Tener una visión 360 de tus clientes
    • Unificar y rentabilizar las fuentes de datos 
    • Evitar la duplicidad de datos
    • Lograr perfiles únicos y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), independiente del canal de compra.
    • Aprovechar el auge de canales de venta digitales, e-commerce, o aplicaciones para solicitud de domicilios
    • Descubrir estrategias prácticas y herramientas innovadoras que transformarán el negocio.
    • ¡Y más!

¡Esperamos que disfrutes de este contenido y que encuentres inspiración para futuras colaboraciones!

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Te Revelamos Cómo Hacer una Estrategia de Marketing Digital Ganadora con Marketing Cloud

21 mayo, 2024

Néstor Méndez

Marketing digital

La tecnología por sí sola no puede resolver tus problemas de negocio. Sin el plan de implementación adecuado, una estrategia empresarial o los aliados indicados, introducir una tecnología nueva solo te permite avanzar en parte hacia tus objetivos. Tu plataforma solo puede ayudarle de manera parcial. Tú eres un experto en marketing en un mundo multicanal, por lo que tu estrategia de marketing digital juega un papel Primordial.


💟 Definir tu estrategia de marketing digital

El primer paso para establecer tu estrategia de marketing digital es analizar detenidamente tu enfoque actual. ¿Está alineada de manera efectiva con los objetivos de tu empresa? ¿Estás obteniendo la información necesaria sobre tus clientes y comunicándote con el público adecuado? Si tu objetivo principal es fomentar la lealtad de tus clientes, ¿cuentas con las herramientas necesarias para medir el éxito?

Si tu respuesta es negativa a alguna de estas preguntas, o si en resumen no puedes articular claramente cuál es tu estrategia de marketing digital, es el momento oportuno para revisar y ajustar tu plan. Al emprender la tarea de definir o mejorar tu estrategia, ten presente que Marketing Cloud puede ser una herramienta invaluable para:

  • Unificar los datos de marketing de primera parte e incrementarlos con orígenes de datos de segunda y tercera parte.
  • Crear una vista unificada de clientes en todas las unidades comerciales (por ejemplo, marketing, servicio de atención al cliente, comercio y ventas
  • Rastrear las interacciones de clientes en su sitio web.
  • Supervisar la marca en redes sociales.
  • Determinar quiénes de sus clientes son los más leales y quiénes son los que están en riesgo de perderse.
  • Descubrir nuevas audiencias.
  • Optimizar las asignaciones de recursos mediante la determinación de los clientes que tienen mayor probabilidad de interactuar con una oferta específica.

📍 Personaliza con Inteligencia

  • Automatizar y segmentar mensajes de marketing a gran escala.
  • Alinear el tono, la mensajería y las campañas de marketing en toda la empresa.
  • Predecir el mejor resultado para los clientes.
  • Realizar recomendaciones de contenido personalizadas.
  • Volver a atraer a clientes que abandonaron un carrito de la compra en línea.
  • Ofrecer experiencias únicas a cada persona.
  • Gestionar todas las interacciones de marketing con los clientes en un mismo lugar.
  • Interactuar con los clientes durante todo el recorrido.
  • Establecer una conexión sólida con los clientes desde la primera interacción con su marca.
  • Interactuar con los clientes en tiempo real.
  • Asegurarse de que está contactando con los clientes en su canal preferido.
  • Estar preparado para cuando un cliente publica un tuit con comentarios negativos sobre su producto o servicio.
  • Interactuar con los clientes mediante mensajería móvil.

Ahora dale un vistazo a estos 5 tips para una estrategia de marketing digital.

Tip 1: Ponte en el lugar de tus clientes en cada interacción

Reconoce cómo se relacionan tus posibles clientes y clientes con tu marca. Observa la publicidad, el sitio web, los mensajes de marketing, así como el contenido, las llamadas a la acción, los pasos del proceso, la introducción de datos y el tiempo entre las comunicaciones. Descubre los desafíos que pueden surgir para tus clientes al interactuar con tu marca.

 

Tip 2: Realiza un inventario de tus activos de datos y tecnologías actuales

Reconoce las plataformas tecnológicas que estás utilizando actualmente, como CRM, gestión de datos maestros, soluciones de publicidad, entre otras. Evalúa su impacto en el cliente y cómo influyen en las experiencias y las interacciones de los clientes con la empresa.

Identifica los sistemas que almacenan información de identificación personal (PII), como el ID de cliente o el correo electrónico, y aquellos que no lo hacen. Registra los identificadores exclusivos presentes en cada tecnología. Utiliza toda esta información para crear extensiones de datos y un modelo de datos en Marketing Cloud.

Asegúrate de tener en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): consulta con los equipos de tecnología y datos sobre el impacto que el RGPD puede tener en tu estrategia.

Tip 3: Asigna una prioridad a los casos de uso empresariales y de tus clientes

Evalúa el nivel de esfuerzo, impacto en el negocio y efecto en el cliente para abordar los desafíos que enfrentan tus clientes. Utiliza una escala de 1 a 5 para calificar estos desafíos.

Identifica rápidamente logros en marketing basándote en las calificaciones obtenidas. Reconoce tecnologías que puedan estar superpuestas y aquellas que son esenciales pero aún no están implementadas.

Tip 4: Establece tus criterios de éxito

Asigna indicadores clave de rendimiento a cada desafío de tus clientes. Por ejemplo, clics, aperturas, conversiones, “me gusta”, veces compartido, costo por adquisición y costo por conversión. Controla tu progreso utilizando objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de tiempo).

Tip 5: Crea una vista única de tus clientes

Identifica las plataformas tecnológicas que puedes integrar para optimizar la utilización de los datos de tus clientes. Por ejemplo, vincula tu plataforma de comercio a Marketing Cloud para ofrecer la oferta adecuada en el momento oportuno y así incrementar las conversiones y el valor de compra.

Registra de manera detallada la visión completa del cliente, incluyendo todos los datos de primera, segunda y tercera parte recopilados de diversas plataformas.

 

Asóciate con expertos en el uso de Marketing Cloud

Encontrar el socio idóneo es esencial para aprovechar al máximo las capacidades de Marketing Cloud. Considera a los Servicios de Marketing Cloud como una extensión externa de tu equipo de marketing. Aquí te presentamos algunas sugerencias sobre cómo puedes beneficiarte de estos servicios para implementar y gestionar eficazmente Marketing Cloud.

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