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SUBARU y su optimización de la estrategia
de comunicación y personalización

La prestigiosa marca automovilística japonesa enfrentaba desafíos en la personalización y comunicación de sus mensajes a través de múltiples canales. A pesar de contar con una diversa gama de modelos y medios de comunicación como su sitio web, redes sociales, email marketing y concesionarios, la empresa no estaba utilizando plenamente su herramienta de Marketing Cloud. La falta de conocimientos entre el personal dificultaba la creación de recorridos personalizados y correos electrónicos. Además, la falta de claridad en el proceso de generación de leads y la coordinación entre los equipos de marketing y ventas impactaba la efectividad de sus acciones.

 

Desafíos Identificados

  1. Capacitación en el Uso de Marketing Cloud: El equipo necesitaba formación para utilizar eficazmente la herramienta, automatizar la base de datos y los recorridos, y enviar correos electrónicos personalizados.

  2. Flujo de Generación de Leads y Coordinación entre Marketing y Ventas: La falta de un proceso claro y la comunicación ineficaz entre marketing y ventas obstaculizaban el éxito de las campañas.

Acciones Implementadas

  1. Capacitación en Marketing Cloud: Se realizó una capacitación exhaustiva para el equipo, enfocada en el diseño y manejo de recorridos personalizados, lo que facilitó la creación de correos electrónicos a medida.

  2. Mejora en el Flujo de Generación de Leads: Se estableció un proceso claro y coordinado entre marketing y ventas, con sistemas de seguimiento y registro de leads en diversos canales, permitiendo una transición más fluida entre departamentos.

Resultados Obtenidos

  1. Personalización y Relevancia en la Comunicación: Con el conocimiento adquirido en Marketing Cloud, SUBARU pudo diseñar correos electrónicos personalizados, aumentando la conexión con su audiencia. El uso efectivo de los datos permitió una comunicación más relevante y adaptada a cada cliente.

  2. Optimización de Resultados: La implementación de recorridos automatizados y mejoras en los correos electrónicos, como un mejor uso de llamados a la acción y una mayor atención a los textos sobre las imágenes, resultó en un aumento significativo de los resultados. Se observó un incremento en el Click-Through Rate (CTOR), alcanzando un 44%, muy por encima del mínimo del 14% de la industria, y una tasa de apertura (OR) promedio del 58%.

  3. Mejora en la Coordinación entre Marketing y Ventas: La implementación de un flujo de generación de leads claro y una comunicación efectiva entre los equipos resultó en una mejor coordinación y alineación de esfuerzos, aumentando la eficacia en la generación de oportunidades de venta y las conversiones.

SUBARU superó los desafíos en su estrategia de comunicación, combinando datos precisos con una comunicación bien dirigida a través de Salesforce Marketing Cloud.

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