Entendiendo los SKU en Salesforce Marketing Cloud

En el mundo del marketing digital, contar con herramientas avanzadas como Salesforce Marketing Cloud puede marcar una gran diferencia en la forma en que las empresas gestionan sus campañas, personalizan sus mensajes y llegan a sus clientes. Sin embargo, uno de los desafíos que enfrentan muchas empresas que adoptan Salesforce Marketing Cloud es la falta de comprensión sobre la facturación y los costos asociados a los SKU (Stock Keeping Units). Esta falta de claridad puede llevar a sobrecostos inesperados y afectar el presupuesto de marketing.

En este artículo, exploraremos qué son los SKU en Salesforce Marketing Cloud, por qué son importantes, y cómo las empresas pueden evitar sobrecostos innecesarios al entender y gestionar adecuadamente sus SKU.

¿Qué es un SKU en Salesforce Marketing Cloud?

Un SKU, o Stock Keeping Unit, es un identificador único que se utiliza para rastrear y gestionar los productos, servicios o características adquiridos por un cliente como parte de su contrato con Salesforce Marketing Cloud. Cada SKU representa una funcionalidad específica de la plataforma, como una licencia de email marketing, la capacidad de segmentar audiencias, automatizar flujos de trabajo, integrar datos, o utilizar herramientas avanzadas como Einstein para personalización o recomendaciones.

Componentes Clave de los SKU en Marketing Cloud:

1. Identificación Única: Cada SKU ayuda a Salesforce a rastrear y gestionar los elementos específicos contratados por el cliente, asegurando una facturación precisa.
2. Componentes de Marketing Cloud: Los SKU pueden corresponder a diferentes herramientas y características, como WhatsApp, SMS, Advertising Studio, Intelligence Reports, entre otros.
3. Contratos Personalizados: Cada contrato detalla los productos y servicios adquiridos, cada uno con su SKU asociado, lo que facilita la identificación y el seguimiento de los mismos.
4. Seguimiento y Facturación: Los SKU son fundamentales para la gestión de servicios contratados y su facturación. Permiten determinar qué servicios tiene un cliente y cómo se deben cobrar.
5. Gestión de Recursos: Los SKU ayudan a los administradores y equipos de marketing a entender qué herramientas están disponibles según el contrato del cliente, lo que permite una mejor planificación y utilización de recursos.

Problemas comunes relacionados con los SKU

Uno de los problemas más comunes que enfrentan los clientes de Salesforce Marketing Cloud es la falta de visibilidad y comprensión de los SKU adquiridos y cómo estos afectan la facturación. Algunos de los problemas más destacados incluyen:

• Falta de Conocimiento del Contrato: Muchas empresas no revisan cuidadosamente su contrato y no están al tanto de todos los SKU que han adquirido, lo que puede llevar a costos inesperados.
• Uso Ineficiente de Recursos: Al no entender completamente los SKU, las empresas pueden no estar aprovechando al máximo las herramientas y servicios disponibles.
• Sobrecostos en Facturación: Cuando los clientes no comprenden cómo funciona la facturación basada en SKU, pueden enfrentarse a sobrecostos debido al uso indebido o excesivo de ciertos servicios.

Ejemplos de SKU y su impacto en la facturación

WhatsApp:

Permite el envío de mensajes desde la plataforma. El cobro de este servicio está dado por conversación en un lapso de 24 horas, el contacto recibe el mensaje y puede generar interacción por este medio, posterior a este tiempo, se cobrará una nueva conversación. Otros aspectos que pueden influir en la tarifa son la categoría de la plantilla de conversación y el código de país del destinatario del mensaje. Se vende en bloques de mensajes (por ejemplo, 10,000 mensajes), y el precio puede variar dependiendo del volumen y la región.

SMS:

Envíos de mensajes de texto desde la plataforma. El costo del SMS varía de acuerdo al país. El cobro de este servicio se genera al momento del envío, sean entregados o no a todos los contactos con terminación móvil (MT). No se generarán cobros a mensajes de respuesta que genere el contacto.  Las tarifas y la elegibilidad de los Multiplicadores Domésticos son determinadas por el operador y están sujetas a cambios en cualquier momento a discreción del operador.

Súper Mensajes:

Una forma de facturación que permite pagar por el envío de mensajes a través de diferentes canales de comunicación (SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.). No todos los mensajes consumen la misma cantidad de Súper Mensajes, y el uso ineficiente puede llevar a costos adicionales.

Cómo evitar sobrecostos con los SKU en Salesforce Marketing Cloud

Para evitar sobrecostos innecesarios en el uso de Salesforce Marketing Cloud, las empresas deben seguir estos pasos:

1. Revisar y Comprender el Contrato Detalladamente: Asegúrate de que todas las partes involucradas en el uso de Marketing Cloud estén al tanto de los SKU adquiridos. Revisa el contrato y los detalles de facturación para entender qué servicios están incluidos y sus respectivos costos.
2. Monitorizar el Uso de los SKU Regularmente: Utiliza las herramientas disponibles en Salesforce para monitorear el uso de los SKU. Esto permitirá identificar patrones de uso excesivo o ineficiente que puedan estar generando costos adicionales.
3. Optimización del Uso de Súper Mensajes: Asegúrate de segmentar bien a la audiencia y personalizar los mensajes. Utiliza los canales más efectivos para cada tipo de mensaje y audiencia para maximizar el retorno de inversión y minimizar costos.
4. Gestiona el Almacenamiento de Datos: Elimina datos innecesarios, regularmente limpia los datos obsoletos, irrelevantes y duplicados, para reducir el tamaño de la base de datos y los costos de almacenamiento; adicional  configura la retención para que los datos se mantengan solo el tiempo necesario.
5. Consultar con Expertos y Soporte en Salesforce: Considera trabajar con consultores de Salesforce, expertos internos y personal del equipo de soporte que puedan ofrecer orientación específica sobre la gestión de SKU y la optimización de costos.
6. Educación Continua y Capacitación del Equipo: Asegúrate de que tu equipo de marketing esté capacitado en el uso de Salesforce Marketing Cloud y comprenda cómo funcionan los SKU y la facturación. La capacitación continua puede prevenir errores costosos.
7. Ajuste del Contrato y los SKU Según las Necesidades: A medida que cambian las necesidades de marketing, ajusta el contrato para incluir solo los SKU necesarios. Esto puede ayudar a reducir costos innecesarios y garantizar que se utilicen los recursos de manera efectiva.

Conclusión

Entender los SKU y cómo funcionan dentro de Salesforce Marketing Cloud es crucial para cualquier empresa que quiera evitar sobrecostos y maximizar el retorno de inversión. Al educarse sobre los SKU, monitorear su uso y optimizar las campañas de marketing, las empresas pueden aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce Marketing Cloud sin caer en costos inesperados.

La clave está en la transparencia, el conocimiento, y la gestión proactiva de los recursos contratados.