Hola te damos la bienvenida. En esta infografía te enseñamos cómo se puede transformar un lead frío en un cliente leal mediante estrategias de nurturing y automatización.
[Awarenes] Son conscientes de su necesidad
Han ingresado leads a tu CRM a través de campañas en META, Google Ads, registros en tu web. Estos lead han mostrado un interés por tu marca y están ansiosos por más información, ya que quieren resolver algún problema o necesidad que tu marca, al parecer puede ayudarlos a cubrir.
Por olvido o por falta de capacidad, tu equipo de ventas no los contactará a todos, por lo que esos leads se te enfriarán.
Estrategia recomendada:
Automatiza el proceso con marketing cloud, para enviar comunicaciones en cada una de las fases del proceso de compra.
Sigue leyendo porque acá te contamos cómo.
[Consideration] Mantenerlos interesarlos
¿Qué pasa aquí?
El lead ya conoce tu marca, pero aún no decide si eres su mejor opción. Necesita más información y confianza antes de avanzar. Por lo que debes hacer un trabajo fuerte en contenidos para ganarse su confianza.
Estrategia recomendada:
Conecta tus formularios con Marketing cloud y crea un journey que combine diferentes canales, Email, WhastApp, Advertising Studio, SMS y asigna tareas al equipo de ventas.
En cada contenido educa a tu cliente y dale valor. Muéstrale cómo tu producto es la mejor opción.
[Decisión] Convertirlos y cerrar la venta
¿Qué pasa aquí?
El lead ya confía en tu marca y está evaluando la posibilidad de comprar. Solo necesita el último empujón.
Como seguramente el lead debe tener otra opción que también le llama la atención, es momento de poner tu oferta irresistible sobre la mesa y diferenciarte de tu competencia.
Estrategia recomendada:
Analiza tu base de datos. Califica los leads y segméntalos. Cada segmento necesitará una estrategia diferente. No puedes hablarle a todos de la misma forma. Prioriza, enfócate primero en los leads que están más cerca de la compra.
Sigue utilizando el mix de medios utilizando el poder de los journeys en Marketing Cloud. Combina Advertising Studio para personalizar tu oferta a esos leads calientes. Envía emails y WhastApp con tu oferta irresistible, utiliza gatillos mentales, asigna llamadas al equipo comercial, según el comportamiento de tu lead con las comunicaciones de tu journey. Sé creativ@.
[Retención y Lealtad] Fidelización y recompra
¿Qué pasa aquí?
Ya conseguiste un cliente, pero no termina ahí. Ahora debes retenerlo y convertirlo en un embajador de tu marca.
Estrategia recomendada:
Crea un journey de onboarding automatizado con mensaje en donde lo educas al rededor del producto que acaba de comprar: Forma de uso, garantías, mantenimientos, accesorios… etc
Incluye a tu nuevo lead en una Newsletter en donde periódicamente le compartirás contenidos de valor que le enseñe cosas nuevas.
Esto te ayudará que la experiencia con tu marca sea de un nivel superior y siempre serás relevante para este lead y su primera opción de compra.
Crea campañas de upselling y cross-selling → Ofrece productos o servicios complementarios.
Objetivo: Mantener clientes felices y aumentar su valor a largo plazo.
Conclusión
Si tus leads se están enfriando en el camino, es porque tu embudo de conversión no está optimizado. Asegúrate de:
✅ Nutrirlos con contenido relevante en cada etapa.
✅ Automatizar la comunicación para no perder oportunidades.
✅ Personalizar tus mensajes según su nivel de interés.
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