¿Trabajas en marketing del sector automotriz y ves cómo los leads que llegan por pauta y vitrinas se enfrían, perdiéndose así oportunidades de negocio? Y, lo peor de todo, tu empresa cuenta con Marketing Cloud, pero no está aprovechando todo su potencial para solucionar este y otros problemas de marketing.
No te preocupes, aquí te mostramos cómo solucionarlo. Pon mucha atención y, si necesitas la ayuda de un equipo experto en la herramienta, ¡llámanos! Nosotros te ayudamos.
1. Automatización de Correos Electrónicos:
- Journey Builder: Crea recorridos automatizados que envíen correos electrónicos en función de las interacciones del lead. Esto puede incluir correos de bienvenida, seguimientos tras una visita al concesionario o recordatorios de servicios.
Ejemplo: Cuando un lead muestra interés en un modelo específico en tu sitio web, envía un correo de agradecimiento y un folleto detallado del vehículo. Posteriormente, envía una invitación para una prueba de manejo.
2. Segmentación Avanzada:
- Crea el Avatar: ¿Cómo es tu comprador? ¿Qué lo motiva? ¿Qué le preocupa? ¿Qué barreras se interponen en la compra?
- Audiences: Segmenta tus leads según sus intereses, comportamiento de navegación y etapa en el proceso de compra. Esto te permitirá enviar mensajes más relevantes y personalizados.
Ejemplo: Crea segmentos para leads interesados en SUV, sedanes o vehículos eléctricos, y envía comunicaciones adaptadas a cada segmento.
3. Contenido Dinámico:
- Email Studio: Personaliza los correos electrónicos con contenido dinámico basado en las preferencias e interacciones de cada lead, como ofertas especiales, características del vehículo y testimonios de clientes.
Ejemplo: Envía correos que incluyan configuraciones personalizadas del vehículo que el lead ha explorado en tu sitio web.
4. Automatización de Tareas:
- Automation Studio: Automatiza tareas como la actualización de datos de leads, envíos de correos electrónicos y segmentación de listas.
Ejemplo: Automatiza el envío de recordatorios de mantenimiento o servicios para vehículos adquiridos, basado en la fecha de compra.
5. Envío de Mensajes Multicanal:
- Mobile Studio: Utiliza SMS, WhatsApp y notificaciones push para complementar tus campañas de correo electrónico, manteniendo a los leads comprometidos a través de múltiples canales.
Ejemplo: Envía un SMS o WhatsApp recordatorio para una cita de test drive a domicilio o una oferta especial por tiempo limitado. - Advertising Studio: Incluye en tus journeys pauta personalizada en META, tick tock y Google Ads, para seguir a tus leads ofreciéndoles contenido de interés, que te ayude a ganar su confianza y a llevarlos a dar el siguiente paso.
- Ejemplo: Crea anuncios que respondan a inquietudes o resuelvan preocupaciones de tus leads y que complementen las comunicaciones a las que ya estuvieron expuestos en tu journey. También puedes crear audiencias según su comportamiento o si no reaccionaron a tus mensajes.
6. Análisis y Optimización:
- Analytics Builder: Monitorea y analiza el rendimiento de tus campañas para identificar qué estrategias están funcionando mejor y ajustar las que no.
Ejemplo: Realiza A/B testing en tus correos electrónicos para determinar qué tipos de contenido, asuntos y llamados a la acción generan mejores resultados.
7. Enriquecimiento de Datos:
- Data Studio: Enriquecer la base de datos con información adicional sobre los leads para una segmentación y personalización más precisa.
Ejemplo: Agrega datos sobre las visitas a la web, interacciones en redes sociales y actividades en el concesionario para tener una visión más completa del lead.
Ejemplo de Flujo de Trabajo en Marketing Cloud
Día 1: Bienvenida
- Correo Electrónico de Bienvenida: Agradece al lead por su interés y preséntale la marca.
- Contenido Incluido: Información sobre los beneficios generales del vehículo de interés.
Día 3: Educación del Producto
- Correo Electrónico Informativo: Detalla las características y ventajas del vehículo que más le interesó al lead.
- Contenido Incluido: Videos de test drive, comparativas con modelos de la competencia, y testimonios de clientes.
Día 5: Oferta de Prueba de Manejo
- SMS o WhatsApp: Invita al lead a programar una prueba de manejo.
- Contenido Incluido: Enlace para agendar la prueba y una oferta especial (ej. descuento exclusivo o bono de gasolina).
Día 6: Derribar Barreras
- Identifica las barreras que se interponen en la compra, por ejemplo: Precio, tecnología del vehículo, dudas sobre garantía y servicios Post-Venta, complejidad de las nuevas tecnologías integradas, disponibilidad y tiempos de Entrega…etc
- Contenido incluido: Información detallada que resuelva todas las preocupaciones de tu lead, de esta forma derribarás barreras, ganarás confianza y te acercarás a la venta.
Implementar estas estrategias con Marketing Cloud te permitirá mantener a los leads comprometidos, mejorar su experiencia y aumentar las probabilidades de conversión, evitando así que se enfríen y se pierdan oportunidades de negocio en el sector automotriz.
También te puede interesar
SUBARU y su optimización de la estrategia
de comunicación
y personalización
de comunicación y personalización